"На самом деле, я очень благодарен всем нашим конкурентам. Здоровое соперничество на рынке стимулирует быть лучшим: предоставлять качественные товары и удобный сервис по приятным ценам. Но меня возмущает, когда недобросовестные предприниматели "воруют" наших клиентов сомнительными методами."
Иван Супрун, Директор
Кто-то сказал "лень – двигатель прогресса", и это действительно так, но и фактор конкуренции имеет в этом плане не менее важную роль. Ведь всем известно, когда на рынке царит монополия – продавец диктует свои условия, так как покупатели оказываются в безальтернативном положении. Но стоит появится достойному сопернику(ам), сразу же начинается самая настоящая война за потребителя. Вопрос только в том, какую выбрать стратегию боя...
Побеждают и укрепляют свои позиции те, кто делают ставку на применение методов с долгосрочным пост-эффектом. А именно: постоянное повышение качества с параллельным уменьшением себестоимости. В таком случае все довольны: клиент приобретает отличный товар (в нашем случае машинку для стрижки овец) по доступной цене; продавец честно зарабатывает свои деньги, заслужено пользуюсь доверием и уважением среди потребителя.
Казалось бы все здорово, но такая игра требует соблюдения жестких правил. Участникам рынка приходится решать следующие основные задачи:
- Что бы завоевать доверие, нужно время.
- Себестоимость качественного товара выше.
- Наличие квалифицированного персонала.
И когда предприниматель понимает, что не все так просто, как казалось бы на первый взгляд, ведь некоторых участников рынка практически невозможно сдвинуть в силу их авторитета и многолетнего опыта ведения успешного бизнеса в той или иной сфере. И некоторые умники начинают хитрить и бывает... переходят границы, пытаясь компенсировать дефицит вышеупомянутых факторов успеха разными способами.
Сейчас я буду рассказывать как работают подобного рода коммерсанты, вскрывать их нечестные схемы обмана и пути введения в заблуждение с приведением конкретных примеров. Все уловки можно схематически поделить на три группы: наглое вранье, полу правда, манипулирование.
Наглое вранье
Никому не секрет, что Китай уже давно заполнил весь мир своими товарами. А стереотипы "made in china – значит дешевка низкого качества" – постепенно забываются. Сегодня будет правильно рассуждать так: если стригальная машинка сделана в Германии – это 100% качество + 100% дорого. А что касается китайских товаропроизводителей – цены ниже на порядок, при том что на фоне товаров низкого качества есть ряд производителей которые по качеству уже в состоянии конкурировать с Европой. Главное – знать, что покупать.
Кот в мешке
О чем я говорю, модели таких брендов, как ZXS, GTS, TAKUMI – внешним видом практически не отличаются друг от друга, разве что цветом, и то не всегда. Обусловлен такой феномен рядом причин. Но как бы там ни было – это принципиально разные по качеству и производительности машинки. И что мы наблюдаем сейчас, пожалуйста, полюбуйтесь (сайт на скриншете замаскирован, так как эти ребята после нашей статьи исправились:)
Мы видим, что машинка подписана как ZXS-306, но на фото GTS 2012. Я позвонил по указанному номеру (на скрине затер), мне ответила девушка с приятным голосом. Причину несоответствия названия товара в заголовке объявления и на фото объяснила просто: "модель ZXS-306" производит компания GTS, и на машинке указана не модель, а производитель", что является откровенной ложью. Девушка с внушающей доверие уверенностью рассказывала мне технические характеристики, какой это удачный выбор и т.д. покуда я не задал вопрос о гарантии.
Оказалось гарантия есть, но только на двигатель, на саму же стригальную головку возможность бесплатного ремонта "в случае чего" не распространялась. Почему – внятного ответа я так и не услышал. А я Вам расскажу почему. GTS-ка в целях удешевления производства машинки применяет в качестве материала для шестеренок редуктора текстолит. Гарантийный срок такой редуктор выживет только в случае бережного отношения к аппарату, грамотной подготовке перед стрижкой, правильной настройке нажимного винта во время стрижки, тщательному уходу после стрижки, обильной смазке всех трущихся деталей, чередованию нагрузок и отдыха.
Да что там говорить о текстолите, если даже металлические шестеренки в тех же ZXS стираются, если машинка будет работать без смазки. Вот и получается что очень рискованно давать гарантию на редуктор с пластиком внутри. Малейшая перегрузка – и редуктор вылетает, а если шерсть у овец будет грязной, запущенной – нагрузка увеличивается в разы. За то по поводу двигателя можно не волноваться и давать на него гарантию... что с ним случится... Продолжение этой истории в конце статьи.
Машинка на сезон или гарантия бесконечного ремонта
И все же, подавляющее большинство продавцов на сегодняшний день смело дают гарантию на свою "пластмассу". Дело в том, что большинство покупателей стригальных машинок нижнего ценового диапазона держат в своих подсобных хозяйствах небольшое количество овец. Практика показывает, что машинка на текстолите гарантийный срок в большинстве случаев выживает.
Если же стригаль попытается эксплуатировать аппарат по полной, то стрижка овец превращается в бесконечный ремонт по гарантии. А если Вы купили аппарат через Интернет в другом регионе страны, продавец может искусственно затягивать время пересылки (долго не принимать посылку, потом долго не отправлять). И колесит машинка-путешественница по стране, правда по одному маршруту: клиент⇒сервисный центр, сервисный центр⇒клиент до тех пор покуда мужик не плюнет на эту игру в почтальена. Ведь сезон стрижки идет, сроки поджимают, овцам жарко, они плохо кушают а значит снижается продуктивность и т.д... Овцеводу некогда страдать ерундой, и ничего не остается делать как искать другую машинку или опять нанимать стригаля.
Но и это еще не самый страшный случай, все веселее начинается когда у продавца вдруг в самый нужный момент не оказывается запасных частей, которых нигде нельзя найти. Я Вам еще не надоел? Тогда читаем дальше.
Махинации с ремонтом
Рассказываю реальную историю, которая произошла в прошлом году (2013). Нашему консультанту позвонил мужчина, представился нашим клиентом, мол чуть больше полугода назад покупал у нас машинку, сейчас у него лопнула пластина и он хочет заменить деталь по гарантии.
У нас отлажена система идентифицирования клиентов, даже если человек заявляет что он потерял чек и гарантийный талон, мы легко определим – правда это или нет. В ходе разговора выясняется, что машинка не наша, после чего мужчина готов был заплатить за ремонт но мы принципиально отказали. Так сказать, где купили машинку – там и ремонтируйтесь (такая у нас политика).
Прошло буквально 5ть минут и нам позвонили снова, но уже из другого города и попросили продать ту же деталь :) . Как выяснилось позже, наши конкуренты продали своему клиенту машинку, но не смогли обеспечить ремонт по гарантии за неимением запасных частей. И сказали клиенту что их сервисный центр находится в Харькове, дали наш номер и отправили ремонтироваться к нам. Когда мы в ремонте отказали, наши конкуренты позвонили к нам уже напрямую :))) и снова получили отказ. Вот такая вот наглость и безответственность встречается в наше время, от которой страдают люди, которые не читали мою статью, где я рекомендовал обязательно уточнять наличие запчастей у продавца стригального оборудования.
Путаница с моделями
Следующий случай довольно часто встречается, когда в описании машинки на фото представлена модель на ступень ниже или выше заявленной. Я думаю, что чаще всего это происходит случайно. Возможно администратор интернет-магазина сам лично товар никогда в глаза не видел и нашел в Интернет не то фото. Возможно, и сам продавец тоже не знает, как выглядит модель, так как у него ее нету в наличии на самом деле и из-за этого по ошибке выложил не то фото.
Но в следующем случае все указывает на то, что такое несовпадение далеко не случайность а намеренная попытка ввести потенциального покупателя в заблуждение с целью наживы. Обратите внимание на скрин ниже (нажмите на картинку для увеличения). Что мы видим: в названии указанна модель GTS-2012, цена тоже соответствует 2012-й модели, а вот на фото и в описании мы уже видим GTS-0176, которая по факту стоит на порядок дешевле 2012-й модели.
Какую модель они продают на самом деле? Попробуй здесь разберись. В любом случае стоит задуматься. Ведь даже если такая ошибка произошла случайно (что сильно настораживает) в компетентность и профессиональность такой конторы сложно верится.
Полуправда
Может быть кто то обратил внимание, что я выше упоминал японскую TAKUMI в одном ряду с китайскими ZXS и GTS. Я наверное ошибся? Такуми – это же чистокровный японец, сконструированный и собранный при помощи высокоточных японских технологий! Ага :))) а сейчас я расскажу кто есть кто.
Действительно, Takumi 9001 собирают еще японцы (хотя уже встречал и китайской сборки), но они посчитали и решили, что себестоимость производства в Китае будет ниже. И не потому что китайцы штампуют шерпотреб, а потому что рабочая сила дешевле и другие благоприятные факторы местной экономики позволяют делать продукцию с более низкой себестоимостью. Так в Китае начинается сборка Takumi 2012 с применением некоторых китайских запчастей. А Takumi F7 – это уже 100% чистокровный китаец.
Но мы видим, как сегодня многие умудряются продавать Takumi (2012 и F7) как японскую машинку для стрижки овец втридорога. Но наши "колеги"забывают сказать своим клиентам, что от Японии у Такуми (2012 и F7) остались только воспоминания. Да еще и шестереночки редуктора сделаны из авиационного металлопластика.
И GTS такая же швейцарская, как TAKUMI японская. Но некоторые думают что могут дописать "оригинал" и продавать на 500 грн дороже.
На одном сайте видел заголовок, цитирую:
"МАШИНКА ДЛЯ СТРИЖКИ ОВЕЦ GTS-2012. (ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ, ОРИГИНАЛ, ШВЕЙЦАРИЯ СО ШВЕЙЦАРСКИМ ДВИГАТЕЛЕМ). ОДНА ИЗ САМЫХ НАДЕЖНЫХ,САМЫХ ПОКУПАЕМЫХ МАШИНОК!!!"
А здесь можно живот порвать от смеха. Ну где Вы видели швейцарскую машинку за две тысячи гривен? Вот швейцарскую Heiniger Xtra по супер скидкам и акциям в Украини дешевле чем 4600 Вы не найдете. Каким образом GTS может производится в Швейцарии и стоить 2000 грн? Так что не видитесь, хоть оригинал хоть не оригинал, что бы там не написали, правда остается одна – сделано в Китае. Зачем платить за бренд или какие то исторические корни?
И вот самый интересный факт, который не может не вызвать улыбку. Среди тройки ZXS, GTS, TAKUMI, казалось бы одинаковых машинок, только ZXS изначально китайский бренд и только ZXS испоьзует нормальное железо для своих редукторов. Это говорит о том, что именно коренные китайские производители стараются делать действительно хорошие вещи. А зарубежные инвесторы, которые используют дешевую рабочую силу Китая, в погоне за прибылью снизили себестоимость своей продукции до такой степени, что это не могло не сказаться негативным образом на качестве.
Манипулирование
Все о чем я рассказывал выше расчитано в большей степени, простите за выражение, на лоха. Конечно нельзя так говорить, но именно так на самом деле и относятся к своим покупателям те предпрениматели, которые прибегают к вышеупомянутым методам маркетинга. Может кому то эте вещи вещи покажутся очевидными, и вы скажете что никогда в жизни не клюнете на такое разводилово.
Но всегда найдутся покупатели, которые не будут анализировать рынок в поисках самого выгодного предложения. Возможно какому то фермеру некогда проверять всю поисковую выдачу и он купит машинку для стрижки овец в первом интернетмагазине, в который зайдет. А какой-то дедушка вовсе не умеет пользоваться интернетом, с горем пополам не понятно для себя каким-то образом нашел телефон торгующей фирмы, позвонил и сразу сделал заказ. А кому-то будет вовсе все равно, так как будет искать машинку не для себя, а товарищу или родственнику из деревни, у которого нет Интернета.
Чаще всего такими дещевыми трюками пользуются дилеттанты, начинающие шарашкины конторы, у которых нет денег закупить качественный товар, сделать нормальный интернет магазин, нанять квалифицированных сотрудников. А какими же фишками пользуются уже представительные торгующие фирмы для увеличения продаж?
Есть проверенные работающие приемы, которые позволяют втюхать клиенту именно то, что хочет продать продавец, а не то что нужно купить покупателю. Это моя любимая часть, о которой я расскажу в следующем разоблачении.